一个企业的发展需要掌舵人的英明决策，2017年已经过去一半，最近各大企业都在发布半年报，总结上半年工作，并开展年中会议，规划下半年工作事项。7月29日，复星集团的郭广昌董事长飞回上海，参加复星集团中期工作会议。在会上，他结合最近工作出差中的一些思考，对集团发展做了指导。郭广昌董事长表示每个人都应该是首席客户体验官。此前复星集团所提出的C2M的战略，也在强调客户体验。除此之外，郭广昌董事长认为，C2M要穿透平台，两端并重发力。郭广昌董事长表示，这十年最成功的商业体验，就是平台，比如淘宝、微信。但是复星集团现在要做的，是希望能穿透平台，而不是被平台垄断。可以从C端发力，像宝宝树；也可以从M端发力，比如找到最好的制造商，帮助他直接触达C端。这两种方式的目的，就是C2M的直接打通。复星集团执行董事、高级副总裁康岚曾提到微笑曲线的两端。郭广昌董事长表示，这个模式在以前或到以后，都是对的。但大家不要被这个模式所误导，以为M端很容易，制造很容易。的确，相当一段时间里，制造看似很容易，产能过剩情况非常严重。但真正好的制造，是不容易的。M端要做到一定的程度，做到当你有足够的技术积累、有足够的创新能力。所有的服务、所有产品，都是要一针一线做出来的。不是靠忽悠一下，不是靠一下互联网，就能把好的产品提供出来。要有制造能力，制造好东西的能力。郭广昌董事长表示复星集团有两条线。一个是要能触达C端，第二个是要发力找出有独特Make能力的M端，这两端是集团要并重的。郭广昌董事长表示，在家庭方面，前几年做得比较成功的是宝宝树，它把年轻家庭的入口找到，并在此基础上实现了宝宝树+，宝宝树最近也发表了C2M的战略。但在家庭这一块，复星要做到全家庭覆盖，但是如何做是要重点讨论的。郭广昌董事长表示，实现家庭全覆盖并形成闭环，是复星集团后面要重点做的。复星的特点，绝不是简单的跟别人一样，而是要注重C端里的整个家庭。比如保险，是不是从全家的角度做的？这样形成的复星特色，不仅是针对个人，而是针对整个家庭提供服务。能不能通过抓住家庭的痛点，作为复星集团C端入口的主要抓手呢？要盯住家庭，从家庭入口方向上，找到复星独特的点。郭广昌董事长强调，会讲很重要，会做更重要。郭广昌董事长表示，近年来，企业喊口号成为普遍现象，但是口号喊出去，更要一步步落实下去，而落实就要做对的事情，要做难的事情，要做大的事情。郭广昌董事长一直强调希望复星集团着眼于做对的事情、做难的事情，在此基础上，还要做大的事情。毕竟现在复星有将近6000亿左右的资产，是个大平台，不能老是盯着那些小的事情，要有大布局，要做大的事情，要要学会用势、用平台，借助平台做事。值得一提的是，郭广昌董事长还希望员工都有主动跨界的能力，学会用复星的平台，为你客户进行服务。
一个企业的发展需要掌舵人的英明决策，2017年已经过去一半，最近各大企业都在发布半年报，总结上半年工作，并开展年中会议，规划下半年工作事项。7月29日，复星集团的郭广昌董事长飞回上海，参加复星集团中期工作会议。在会上，他结合最近工作出差中的一些思考，对集团发展做了指导。
郭广昌董事长表示每个人都应该是首席客户体验官。此前复星集团所提出的C2M的战略，也在强调客户体验。除此之外，郭广昌董事长认为，C2M要穿透平台，两端并重发力。郭广昌董事长表示，这十年最成功的商业体验，就是平台，比如淘宝、微信。但是复星集团现在要做的，是希望能穿透平台，而不是被平台垄断。可以从C端发力，像宝宝树；也可以从M端发力，比如找到最好的制造商，帮助他直接触达C端。这两种方式的目的，就是C2M的直接打通。
复星集团执行董事、高级副总裁康岚曾提到微笑曲线的两端。郭广昌董事长表示，这个模式在以前或到以后，都是对的。但大家不要被这个模式所误导，以为M端很容易，制造很容易。的确，相当一段时间里，制造看似很容易，产能过剩情况非常严重。但真正好的制造，是不容易的。M端要做到一定的程度，做到当你有足够的技术积累、有足够的创新能力。所有的服务、所有产品，都是要一针一线做出来的。不是靠忽悠一下，不是靠一下互联网，就能把好的产品提供出来。要有制造能力，制造好东西的能力。郭广昌董事长表示复星集团有两条线。一个是要能触达C端，第二个是要发力找出有独特Make能力的M端，这两端是集团要并重的。
郭广昌董事长表示，在家庭方面，前几年做得比较成功的是宝宝树，它把年轻家庭的入口找到，并在此基础上实现了宝宝树+，宝宝树最近也发表了C2M的战略。但在家庭这一块，复星要做到全家庭覆盖，但是如何做是要重点讨论的。郭广昌董事长表示，实现家庭全覆盖并形成闭环，是复星集团后面要重点做的。复星的特点，绝不是简单的跟别人一样，而是要注重C端里的整个家庭。比如保险，是不是从全家的角度做的？这样形成的复星特色，不仅是针对个人，而是针对整个家庭提供服务。能不能通过抓住家庭的痛点，作为复星集团C端入口的主要抓手呢？要盯住家庭，从家庭入口方向上，找到复星独特的点。
郭广昌董事长强调，会讲很重要，会做更重要。郭广昌董事长表示，近年来，企业喊口号成为普遍现象，但是口号喊出去，更要一步步落实下去，而落实就要做对的事情，要做难的事情，要做大的事情。郭广昌董事长一直强调希望复星集团着眼于做对的事情、做难的事情，在此基础上，还要做大的事情。毕竟现在复星有将近6000亿左右的资产，是个大平台，不能老是盯着那些小的事情，要有大布局，要做大的事情，要要学会用势、用平台，借助平台做事。
值得一提的是，郭广昌董事长还希望员工都有主动跨界的能力，学会用复星的平台，为你客户进行服务。